จาก PhD เศรษฐศาสตร์ สู่ CMO ร้านอาหาร: บทเรียนของผู้นำที่เปลี่ยน “ข้อมูล” ให้เป็น “ความรู้สึก”
เมื่อพูดถึงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการสื่อสารการตลาด หรือ CMO ของเครือร้านอาหารชื่อดัง หลายคนอาจนึกถึงนักสร้างสรรค์ที่เชี่ยวชาญด้านโฆษณา รู้จักโซเชียลมีเดีย และสร้างแคมเปญให้ไวรัลได้ทุกสัปดาห์ แต่เรื่องราวของ ฟลอเรนซ์ โฮ บอกเล่าภาพที่ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง เธอถือปริญญาเอกด้านเศรษฐศาสตร์จากมหาวิทยาลัยนิวยอร์ก และเส้นทางอาชีพพาเธอผ่าน Mercedes-Benz, Kraft Foods, Wyndham Hotels ก่อนจะมาสร้างระบบความภักดีของลูกค้าที่ Cooper’s Hawk Winery & Restaurants จนกระทั่งในเดือนกรกฎาคม 2569 เธอได้รับแต่งตั้งเป็น CMO คนใหม่ของ Firebirds Wood Fired Grill เครือร้านสเต๊กและอาหารทะเลย่างไม้ที่กำลังขยายสาขาทั่วสหรัฐอเมริกา เรื่องของเธอไม่ใช่แค่การประกาศรับตำแหน่งของผู้บริหารรายหนึ่ง แต่มันคือกรณีศึกษาชั้นเลิศที่ตอบคำถามว่า “ในโลกธุรกิจสมัยนี้ นักการตลาดที่ยิ่งใหญ่หน้าตาเป็นอย่างไร?” ทำไมร้านอาหารถึงต้องการ CMO ที่จบเศรษฐศาสตร์ระดับปริญญาเอก? ก่อนจะตอบคำถามนี้ ต้องเข้าใจภาพรวมของอุตสาหกรรมร้านอาหารในสหรัฐฯ ก่อน ยอดขายร้านอาหารในกลุ่ม Top 500 ชะลอตัวในปี 2568 เมื่อผู้บริโภคเริ่มลดการรับประทานนอกบ้าน แต่ขณะเดียวกัน Firebirds กลับเป็นข้อยกเว้น เครือร้านแห่งนี้มี 69 … Read more
